Draf — menunggu semakan peguam

Bayaran Balik & Pembatalan

Berkuat kuasa 21 Oktober 2026 · Versi 0.1 (draf)

Dasar ini menerangkan bila kliniX membayar balik yuran langganan tahunan. Ia sebahagian daripada Terma Perkhidmatan kami. English version below.

01Dasar umum

Tiada bayaran balik. kliniX ialah perkhidmatan tahunan yang disediakan khas untuk klinik anda selepas pembayaran, jadi yuran tahunan tidak dipulangkan sebaik sahaja pembayaran selesai — kecuali dalam keadaan terhad di Bahagian 02.

02Pengecualian

Pembayaran berganda — caj dua kali tanpa sengaja untuk pesanan yang sama (contohnya disebabkan ralat teknikal atau bank) dipulangkan.
Kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan — pesanan anda ditolak, atau klinik anda tidak dapat disediakan, jadi klinik tidak pernah mendapat capaian. Bayaran dipulangkan.

03Tempoh masa memohon

Kedua-dua pengecualian di atas mesti dituntut dalam masa 7 hari (1 minggu) daripada tarikh pembayaran. Permohonan selepas tempoh ini tidak akan dilayan.

04Tidak layak bayaran balik

Di luar dua pengecualian di Bahagian 02, dan di luar tempoh 7 hari di Bahagian 03, yuran tahunan tidak dipulangkan. Ini termasuk:

bertukar fikiran selepas klinik anda disediakan;
berhenti menggunakan kliniX semasa tahun langganan (lihat Bahagian 07 tentang tidak memperbaharui);
baki tempoh langganan yang tidak digunakan;
tidak berpuas hati dengan ciri-ciri kliniX.

05Cara memohon

E-mel hello@klinix.my dengan subjek “Permohonan bayaran balik”, nombor pesanan anda, dan sebab permohonan. Kami menjawab dalam 5 hari bekerja.

06Tempoh pemprosesan

Bayaran balik yang diluluskan diproses melalui kaedah pembayaran asal anda dalam 14 hari bekerja selepas kelulusan. Bank anda mungkin mengambil masa tambahan untuk memaparkannya dalam penyata anda.

07Pembatalan dan tidak memperbaharui

Anda boleh memilih untuk tidak memperbaharui langganan tahunan anda pada bila-bila masa; ini bukan bayaran balik, hanya langganan tidak diteruskan untuk tahun seterusnya. Klinik anda kekal boleh diakses (baca-sahaja selepas tempoh tenang) sehingga tahun semasa tamat. Lihat Terma Perkhidmatan, Bahagian 06 dan 07, untuk butiran baca-sahaja dan eksport data.

08Hubungi kami

Sebarang pertanyaan tentang dasar ini, e-mel hello@klinix.my.

Draft — pending legal review

Refund & Cancellation Policy

Effective 21 October 2026 · Version 0.1 (draft)

This policy explains when kliniX refunds the annual subscription fee. It is part of our Terms of Service. Versi Bahasa Melayu di atas.

01General policy

No refunds. kliniX is a yearly service set up specifically for your clinic after payment, so the annual fee is non-refundable once payment is complete — except in the limited situations in section 02.

02Exceptions

Duplicate payment — an accidental double charge for the same order is returned.
We cannot provide the service — your order is rejected, or your clinic cannot be created, so your clinic never got access. The payment is returned.

03Time limit

Both exceptions above must be claimed within 7 days (1 week) of the payment date. Requests made after this window will not be honoured.

04Not refundable

Outside the two exceptions in section 02, and outside the 7-day window in section 03, the annual fee is non-refundable. This includes:

a change of mind after your clinic has been created;
stopping use of kliniX during the subscription year (see section 07 on not renewing);
unused subscription time;
dissatisfaction with kliniX's features.

05How to apply

Email hello@klinix.my with the subject "Refund request", your order number, and the reason for your request. We reply within 5 working days.

06Processing time

Approved refunds are processed back to your original payment method within 14 working days of approval. Your bank may take additional time to show it on your statement.

07Cancellation and not renewing

You can choose not to renew your annual subscription at any time; this is not a refund, it simply means the subscription is not continued for the next year. Your clinic remains accessible (read-only after a grace period) until the current year ends. See our Terms of Service, sections 06 and 07, for read-only and data export details.

08Contact us

Any questions about this policy, email hello@klinix.my.